ضمان محدود لمدة سنة واحدة (6 أشهر لـ GRABO H)
إجراءات الضمان للوكيل المعتمد
تلتزم Nemo Power Tools بتوفير أدوات جديدة أو مجددة كبدائل سريعة للأدوات التي فشلت خلال فترة الضمان، وفقًا للشروط التالية (يرجى ملاحظة أنه سيتم تغطية الضمان فقط للأدوات التي تم شراؤها من Registered GRABO Dealers):
1 الاستبدال الشخصي للأداة (الأدوات)
عندما يحضر العميل إلى متجر فعلي أو يلتقي بممثل الوكيل "شخصيًا" ويقدّم أداة بها خلل لأي سبب خلال سنة واحدة من تاريخ الشراء:
يجب على الموزع استلام الأداة التالفة واستبدالها بـ«أداة فقط» جديدة أو مجددة (دون البطارية وبقية مكونات الطقم). إذا كانت متوفرة، يجب توفير البديل على الفور دون فترة انتظار. إذا لم تكن الأداة البديلة متوفرة، سيقدم الموزع طلب الضمان ويحصل على عنوان شحن العميل. ثم سيتم شحن الوحدة فوراً من أقرب مركز صيانة.
يجب إرسال الأداة المعيبة التي تم أخذها من العميل لاحقًا إلى مركز الخدمة في غضون الثلاثين يومًا القادمة. وستتحمل Nemo Power Tools تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
*الضمان الممتد: إذا تم تسجيل الرقم التسلسلي للأداة في النظام قبل الحدث، يتم تمديد الضمان إلى سنة ونصف من تاريخ الشراء.
2 عمليات استبدال لأدوات ضمن الضمان - عن بُعد
عندما يتصل العميل أو يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى الوكيل أو الموزع أو مركز الضمان، يجب على الوكيل أن يشرح أن أسرع خدمة ستقدم من خلال تقديم طلب الضمان عبر الرابط المزود. (مثال: GRABO.com/REG)
بمجرد أن يقدم العميل (أو الوكيل نيابةً عنه) مطالبةً بالضمان عبر الموقع الإلكتروني، قد يتصل الفني بالعميل هاتفيًا أو يراسلُه عبر البريد الإلكتروني لطلب معلومات إضافية أو ناقصة.
إذا تم تقديم جميع المعلومات، بما في ذلك فيديو يوضح الوحدة المعطوبة، فستُشحن وحدة بديلة مجانية على الفور وسيتم إرسال ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني إلى العميل.
سيُطلب من العميل استخدام ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا لإرسال الوحدة المعيبة إلى أقرب مركز خدمة، ولكن تُرسل الوحدة الجديدة في الوقت نفسه لتجنب فترة الانتظار الناتجة عن الشحن.
تشتمل المعلومات المطلوبة على: الرقم التسلسلي، وتاريخ الشراء، ووصف لما حدث للأداة، وفيديو لتأكيد أن الأداة معطلة فعلاً. إذا لم تكن المعلومات كاملة، أو لم يكن بالإمكان التأكد من أن الأداة معطلة بالفعل، فسيتم تزويد العميل بملصق شحن لإرسال الأداة إلى مركز الخدمة حيث ستُفحص.
*الضمان الممتد: إذا تم تسجيل الرقم التسلسلي للأداة في النظام قبل الحدث، يتم تمديد الضمان إلى سنة ونصف من تاريخ الشراء.
3 إلغاء الضمان
إذا كان الضرر ناتجًا عن استخدام الأداة بشكل غير صحيح مثل تلفها بالماء، إسقاطها، تحميلها بأكثر من قدرتها المقررة، تركها "مشغّلة" أثناء التخزين، أو أي حالات أخرى واضحة لخطأ المستخدم.
قد يؤدي استخدام الأداة بدون غطاء السيليكون إلى إلغاء الضمان الخاص بك.
الأدوات التي تم شراؤها من موزع غير معتمد، مثل المستوردين المتوازيين غير القانونيين، الأدوات المستعملة، الأدوات التي سبق استخدامها في محلات التأجير، الأدوات المصممة خصيصًا لبلدان أو مناطق أخرى، أو الأدوات التي تبين أنها مقلدة، لا يشملها أي ضمان.
أدوات مستعملة أو مُجدّدة
4 الضمان المختصر / المحدود
الأدوات التي تم شراؤها من Amazon أو Alibaba أو Aliexpress أو أي منصة إلكترونية أخرى، بخلاف الموقع الرسمي للتاجر المعتمد، تخضع لضمان محدود مختصر لمدة 3 أشهر.
شكراً لكم على شراكتكم مع Nemo Power Tools
ضمان محدود لمدة 7 سنوات
ينطبق هذا فقط على فئات معينة من الأدوات. يرجى التواصل مع Las Vegas Warranty Center التابع لنا على +1 (702)-718-2433 للتحقق مما إذا كانت فئة الأدوات الخاصة بك مؤهلة.
