معلومات عامة عن ضمان منتجات GRABO^®

عندما يحضر العميل إلى متجر فعلي أو يلتقي ممثل وكيل شخصياً مع أداة معيبة خلال سنة من الشراء:

يستلم الوكيل الأداة المعيبة ويستبدلها بأداة جديدة أو معاد تأهيلها (أداة فقط بدون البطارية وبقية ملحقات الطقم). يتم الاستبدال على الفور إن كانت متوفرة. وإلا يقدّم الوكيل طلب الضمان ويأخذ عنوان الشحن. تُشحن وحدة فوراً من أقرب مركز خدمة.

ينبغي إرسال الأداة المعيبة إلى مركز خدمة خلال 30 يوماً. تتحمل Nemo Power Tools تكاليف الشحن في الاتجاهين.

*ضمان ممتد: إذا كان الرقم التسلسلي مسجلاً في النظام قبل الحادث، يُمدد الضمان إلى 1.5 سنة من تاريخ الشراء.

عندما يتواصل العميل هاتفياً أو بالبريد الإلكتروني مع وكيل أو موزع أو مركز ضمان، يوضّح الوكيل أن أسرع خدمة تكون بتقديم طلب ضمان عبر الرابط (مثال: GRABO^®.com/reg).

بعد تقديم الطلب عبر الموقع، قد يتصل فني أو يراسل لطلب أي معلومات ناقصة.

إذا كانت جميع المعلومات مكتملة، بما في ذلك فيديو يوضح العيب، تُشحن وحدة استبدال مجانية فوراً، ويُرسل ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً عبر البريد الإلكتروني.

يستخدم العميل ملصق الإرجاع المدفوع لإعادة الوحدة المعيبة إلى أقرب مركز خدمة. تُشحن الوحدة الجديدة بالتوازي لتفادي الانتظار.

المعلومات المطلوبة: الرقم التسلسلي، تاريخ الشراء، وصف المشكلة، وفيديو يثبت العيب. إذا كانت المعلومات ناقصة أو تعذّر تأكيد العيب عن بُعد، يُزوَّد العميل بملصق شحن لإرسال الأداة للفحص.

إذا نتج الضرر عن سوء الاستخدام، مثل أضرار المياه أو سقوط الأداة أو تحميلها فوق سعتها أو تركها قيد التشغيل أثناء التخزين أو غير ذلك من أخطاء المستخدم الواضحة.

قد يؤدي استخدام الأداة دون الغطاء السيليكوني إلى إبطال الضمان.

الأدوات المشتراة من وكيل غير معتمد، مثل المستوردين الموازيين غير القانونيين، الأدوات المستعملة، الأدوات التي استخدمتها سابقاً محلات التأجير، الأدوات المصنوعة لدول أو مناطق أخرى، أو الأدوات التي يثبت أنها مقلدة، غير مشمولة بأي ضمان.

الأدوات المستعملة أو المعاد تأهيلها.

الأدوات المشتراة من أمازون أو علي بابا أو AliExpress أو أي منصة عبر الإنترنت أخرى غير الموقع الرسمي لوكيل معتمد، تخضع لضمان محدود مختصر مدته 3 أشهر.